El Patronato de la Alhambra y el Generalife ha sacado a licitación, otra vez, el contrato del sistema de gestión de reserva y venta de entradas con «carácter de urgencia», al ir con casi un año de retraso. La adjudicación debe estar lista lo antes posible para que la nueva empresa empiece a finales del mes de octubre, para evitar «descontrol en los accesos». Todo ello después de que el pasado agosto del 2025 saliera un primer expediente de adjudicación, pero dos recursos lo tumbaran en diciembre y los pliegos quedaran anulados. Algo que provocó que ahora, en mayo del 2026, hayan tenido que volver a poner en marcha el proceso teniendo que ir prácticamente a contrarreloj, con plazo de ofertas hasta junio y valor de 2,8 millones de euros. La situación del contrato para la gestión y venta de entradas de la Alhambra lleva meses siendo un auténtico laberinto administrativo. Todo comenzó en agosto de 2025, cuando el Patronato inició el expediente para adjudicar el nuevo sistema de reserva y venta de entradas del monumento, un contrato valorado inicialmente en unos seis millones de euros y considerado clave para controlar el acceso al recinto y evitar problemas como la compra masiva o el uso de bots, que años atrás ya trajo serios problemas en el monumento.. Unos meses después, en el mes de octubre, se aprobaron los pliegos técnicos y administrativos que regulaban el procedimiento y se abrió oficialmente la licitación para que las empresas interesadas presentaran sus ofertas. El contrato no incluía un presupuesto cerrado, ya que la adjudicataria cobraría una comisión por cada entrada vendida o reservada que realizase de forma anticipada (las operaciones de venta directa en taquillas o expendedoras automáticas realizadas en el mismo día quedaban aparte), con un porcentaje que debía situarse entre el 4,5% y el 7% del precio total del ticket, pero siendo un importe máximo de dos euros por entrada.. Sin embargo, el proceso apenas pudo avanzar. Dos empresas, Tiqueteo Spain SL y Entradas Eventim SAU, presentaron recursos ante el Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales contra los pliegos y el anuncio de licitación. La situación provocó la suspensión cautelar del procedimiento el 28 de noviembre de 2025 mientras se analizaban las reclamaciones. Y finalmente, el tribunal terminó estimando parcialmente el recurso presentado por Tiqueteo Spain, lo que obligó a anular tanto el anuncio de licitación como los pliegos administrativos y técnicos del contrato. Mientras que el recurso de Entradas Eventim, por su parte, quedó declarado concluso. A raíz de esto, el pasado diciembre del 2025, el Patronato de la Alhambra tuvo que dejar sin efecto toda la licitación y asumir que debía rehacer completamente los documentos para volver a sacar el contrato más adelante. Todo ello teniendo en cuenta una cuestión clave: el actual sistema de venta de entradas funciona con una prórroga extraordinaria (la que se tuvo que poner desde el 23 de diciembre por esta situación) y tiene fecha límite: el 31 de octubre del 2026, ya que sólo son nueve meses de extensión permitida y sin opción de que pueda prorrogarse por más tiempo. Por eso, meses después, la Alhambra se ha visto obligada a volver a sacar el contrato con carácter urgente este mes de mayo, por valor de 2,8 millones de euros, para intentar llegar a tiempo antes de que expire el sistema actual que está prorrogado. Algo que ha hecho que desde el Patronato adviertan incluso del riesgo de «descontrol en los accesos» si el nuevo procedimiento no consigue cerrarse dentro de plazo.. De hecho, el Patronato de la Alhambra también ha advertido de que una interrupción del servicio impediría verificar los accesos, controlar aforos o garantizar el cumplimiento de los límites autorizados dentro del recinto. Además, de haber alertado de que la falta de un sistema operativo comprometería la protección del patrimonio, la seguridad pública y la propia actividad turística ligada a la Alhambra, al tratarse del principal canal oficial de acceso al conjunto monumental.. El contrato contempla la gestión completa del sistema de reservas y venta de entradas de la Alhambra y el Generalife, garantizando que funcione de manera ininterrumpida las 24 horas del día y sin modificar la plataforma actual. La empresa adjudicataria deberá encargarse del mantenimiento técnico, coordinar todos los canales de venta y asegurar una transición sin cortes en el servicio. Además, el sistema tendrá que permitir controlar el número y tipo de visitantes, validar descuentos y acreditaciones, gestionar accesos y ofrecer trazabilidad completa de todas las operaciones. También incluye servicios como venta online y telefónica permanente, terminales de autoservicio, impresión de entradas y control de acceso mediante identificación personal.
El Patronato saca a licitación el contrato tras los dos recursos que anularon el anterior
El Patronato de la Alhambra y el Generalife ha sacado a licitación, otra vez, el contrato del sistema de gestión de reserva y venta de entradas con «carácter de urgencia», al ir con casi un año de retraso. La adjudicación debe estar lista lo antes posible para que la nueva empresa empiece a finales del mes de octubre, para evitar «descontrol en los accesos». Todo ello después de que el pasado agosto del 2025 saliera un primer expediente de adjudicación, pero dos recursos lo tumbaran en diciembre y los pliegos quedaran anulados. Algo que provocó que ahora, en mayo del 2026, hayan tenido que volver a poner en marcha el proceso teniendo que ir prácticamente a contrarreloj, con plazo de ofertas hasta junio y valor de 2,8 millones de euros. La situación del contrato para la gestión y venta de entradas de la Alhambra lleva meses siendo un auténtico laberinto administrativo. Todo comenzó en agosto de 2025, cuando el Patronato inició el expediente para adjudicar el nuevo sistema de reserva y venta de entradas del monumento, un contrato valorado inicialmente en unos seis millones de euros y considerado clave para controlar el acceso al recinto y evitar problemas como la compra masiva o el uso de bots, que años atrás ya trajo serios problemas en el monumento.. Unos meses después, en el mes de octubre, se aprobaron los pliegos técnicos y administrativos que regulaban el procedimiento y se abrió oficialmente la licitación para que las empresas interesadas presentaran sus ofertas. El contrato no incluía un presupuesto cerrado, ya que la adjudicataria cobraría una comisión por cada entrada vendida o reservada que realizase de forma anticipada (las operaciones de venta directa en taquillas o expendedoras automáticas realizadas en el mismo día quedaban aparte), con un porcentaje que debía situarse entre el 4,5% y el 7% del precio total del ticket, pero siendo un importe máximo de dos euros por entrada.. Sin embargo, el proceso apenas pudo avanzar. Dos empresas, Tiqueteo Spain SL y Entradas Eventim SAU, presentaron recursos ante el Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales contra los pliegos y el anuncio de licitación. La situación provocó la suspensión cautelar del procedimiento el 28 de noviembre de 2025 mientras se analizaban las reclamaciones. Y finalmente, el tribunal terminó estimando parcialmente el recurso presentado por Tiqueteo Spain, lo que obligó a anular tanto el anuncio de licitación como los pliegos administrativos y técnicos del contrato. Mientras que el recurso de Entradas Eventim, por su parte, quedó declarado concluso. A raíz de esto, el pasado diciembre del 2025, el Patronato de la Alhambra tuvo que dejar sin efecto toda la licitación y asumir que debía rehacer completamente los documentos para volver a sacar el contrato más adelante. Todo ello teniendo en cuenta una cuestión clave: el actual sistema de venta de entradas funciona con una prórroga extraordinaria (la que se tuvo que poner desde el 23 de diciembre por esta situación) y tiene fecha límite: el 31 de octubre del 2026, ya que sólo son nueve meses de extensión permitida y sin opción de que pueda prorrogarse por más tiempo. Por eso, meses después, la Alhambra se ha visto obligada a volver a sacar el contrato con carácter urgente este mes de mayo, por valor de 2,8 millones de euros, para intentar llegar a tiempo antes de que expire el sistema actual que está prorrogado. Algo que ha hecho que desde el Patronato adviertan incluso del riesgo de «descontrol en los accesos» si el nuevo procedimiento no consigue cerrarse dentro de plazo.. De hecho, el Patronato de la Alhambra también ha advertido de que una interrupción del servicio impediría verificar los accesos, controlar aforos o garantizar el cumplimiento de los límites autorizados dentro del recinto. Además, de haber alertado de que la falta de un sistema operativo comprometería la protección del patrimonio, la seguridad pública y la propia actividad turística ligada a la Alhambra, al tratarse del principal canal oficial de acceso al conjunto monumental.. El contrato contempla la gestión completa del sistema de reservas y venta de entradas de la Alhambra y el Generalife, garantizando que funcione de manera ininterrumpida las 24 horas del día y sin modificar la plataforma actual. La empresa adjudicataria deberá encargarse del mantenimiento técnico, coordinar todos los canales de venta y asegurar una transición sin cortes en el servicio. Además, el sistema tendrá que permitir controlar el número y tipo de visitantes, validar descuentos y acreditaciones, gestionar accesos y ofrecer trazabilidad completa de todas las operaciones. También incluye servicios como venta online y telefónica permanente, terminales de autoservicio, impresión de entradas y control de acceso mediante identificación personal.
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