El vicepresidente primero del Gobierno y Ministro de Economía, Carlos Cuerpo, ha anunciado este viernes que el Ejecutivo reactivará tras el verano la tramitación de la nueva Autoridad en Defensa del Cliente Financiero, un organismo que dirimirá las reclamaciones de los clientes contra los bancos sin necesidad de acudir a los tribunales. La iniciativa espera su puesta en marcha desde hace más de cuatro años, postergada primero por la convocatoria de elecciones anticipadas en julio de 2023 y por el bloqueo parlamentario que se produce desde entonces.Seguir leyendo
La Autoridad en Defensa del Cliente Financiero, que se pondrá en marcha tras cuatro años de bloqueo, recogerá las quejas de menos de 20.000 euros
El vicepresidente primero del Gobierno y Ministro de Economía, Carlos Cuerpo, ha anunciado este viernes que el Ejecutivo reactivará tras el verano la tramitación de la nueva Autoridad en Defensa del Cliente Financiero, un organismo que dirimirá las reclamaciones de los clientes contra los bancos sin necesidad de acudir a los tribunales. La iniciativa espera su puesta en marcha desde hace más de cuatro años, postergada primero por la convocatoria de elecciones anticipadas en julio de 2023 y por el bloqueo parlamentario que se produce desde entonces.Este organismo fue concebido como una ventanilla única para que los clientes financieros pudiesen reclamar a bancos, aseguradoras y firmas de inversión, centralizando funciones que actualmente ostentan el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de los Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Resolverán las reclamaciones en menos de 90 días y su decisión será vinculante, sin necesidad de acudir a otras autoridades, en reclamaciones de una cuantía inferior a los 20.000 euros. Para asuntos que impliquen cantidades superiores podrá realizar informes periciales. Entre las cuestiones a dirimir están posibles incumplimientos de normas de conducta, buenas prácticas y usos financieros o la abusividad de las cláusulas de contratos financieros. En 2025 el Banco de España recibió 30.970 reclamaciones, de acuerdo a los datos publicados esta misma semana en su Memoria de Reclamaciones. Si bien la cifra se redujo un 30% con respecto al año anterior, destaca especialmente un crecimiento de un 18% de las relativas a fraudes bancarios.La puesta en marcha de este nuevo supervisor data de los tiempos de Nadia Calviño como ministra de Economía. Anunció su puesta en marcha en abril de 2022, cuando el Consejo de Ministros lo aprobó por primera vez. Entonces estuvo a punto de ver la luz, pero la citada disolución de las Cortes por la convocatoria de las elecciones generales la llevó de nuevo al punto de partida. Una vez que se formó un nuevo Ejecutivo, Economía relanzó el proyecto a finales de ese mismo año 2023 y preveía que en 2024 estuviera ya constituido. La realidad ha sido más complicada.Una vez el Consejo de Ministros dio luz verde al proyecto por segunda vez, este llegó al Congreso de los Diputados. Sí superó el paso de las enmiendas a la totalidad, que, si hubiese prosperado, habría supuesto devolver el proyecto al Gobierno. Pero después de eso ha languidecido durante dos años en el trámite de las enmiendas parciales. El ministerio busca poner fin a esta dilación y ha anunciado que avanzará en la tramitación parlamentaria al llevar el asunto a la Comisión de Economía en septiembre, paso previo para su aprobación definitiva por el pleno del Congreso, tal y como ha anunciado Cuerpo al término de la reunión periódica con asociaciones bancarias y de usuarios sobre inclusión financiera, mantenida este viernes. La ley que cr
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