Unicaja se sube a la ola de la inteligencia artificial. El banco andaluz prevé lanzar este año para sus clientes un asistente de voz dotado con inteligencia artifical, según indican fuentes de la entidad. Los clientes podrán realizar tareas básicas como consultar su saldo u ordenar hacer una transferencia solamente conversando con la IA a través de su teléfono móvil.. Seguir leyendo
El banco se alía con Deloitte y el gigante tecnológico para lanzar su estrategia en IA
Unicaja se sube a la ola de la inteligencia artificial. El banco andaluz prevé lanzar este año para sus clientes un asistente de voz dotado con inteligencia artifical, según indican fuentes de la entidad. Los clientes podrán realizar tareas básicas como consultar su saldo u ordenar hacer una transferencia solamente conversando con la IA a través de su teléfono móvil.. El banco pretende con este movimiento cambiar el modo de relacionarse con sus clientes, pasando a un modelo que han definido como “conversacional”. La idea es que este asistente, que ya han testado en pruebas piloto, empiece a ofertarse a clientes de la entidad este año, principalmente durante el cuarto trimestre. Y, a futuro, ir añadiendo tareas cada vez más complejas, hasta derivar en un asesor que aconseje en tareas más complejas, como si tomar ahora una decisión de inversión o firmar una hipoteca.. Todo ello se realiza en el marco de una alianza entre Unicaja, Deloitte y Nvidia, que el banco ha anunciado en una nota de prensa. Así, este acuerdo permitirá a la entidad extender el uso de la IA generativa a toda la organización, con el objetivo de que tanto clientes como empleados puedan interactuar con ella.. Para ello, el banco está construyendo una infraestructura de IA impulsada por la plataforma de Nvidia, que permite el despliegue ágil de modelos. Esta infraestructura es el pilar de la arquitectura híbrida y modular desplegada en Unicaja en 2025, que combina los modelos internos con la potencia de los modelos comerciales. Esto permitirá al banco ahorros de entre el 40% y el 80% en el tiempo de respuesta a los clientes.. Por el lado de Deloitte, aportará sus capacidades en áreas como banca, riesgos, regulación, capital humano, IA, datos y tecnología, entre otras, además de su experiencia en el acompañamiento a grandes empresas, nacionales e internacionales y de sectores regulados, en la adopción de la inteligencia artificial, tanto a nivel estratégico como operativo.. En los últimos meses, el banco ha puesto en producción distintos casos de uso con interfaces conversacionales en áreas como la comercialización de seguros e hipotecas, el desarrollo de software, el soporte a procesos legales, la gestión de reclamaciones de clientes y la automatización de procesos de back-office.. Además, la entidad ha creado un equipo centrado en la adopción de esta tecnología, que pilota directamente el consejero delegado, Isidro Rubiales. Reporta también al consejo de administración y a la comisión de transformación digital. Se trata de un grupo de 53 profesionales, que combina tanto trabajadores que ya estaban en la entidad como fichajes de fuera.. La iniciativa está en línea con el plan estratégico del grupo, que presentó el año pasado y estará en vigor hasta 2027, y que ha puesto el foco principalmente en potenciar la inversión en tecnología. En esta hoja de ruta, el banco prevé acumular durante estos tres ejercicios un beneficio de 1.600 millones y obtener una rentabilidad sobre fondos propios, ajustada al capital tangible, por encima del 10%, en torno al 13%. Para ello, el banco ha definido como principales líneas estratégicas la transformación de su negocio de banca minorista, el crecimiento en banca de empresas e inversiones en tecnología, que cifra en 250 millones.
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