Una reseña publicada por una clienta en internet, y difundida en redes sociales por la cuenta @soycamarero, ha generado polémica después de que un establecimiento decidiera responder públicamente a las críticas recibidas por una situación relacionada con el uso de sus aseos.. La usuaria explicó que acudió al local para pedir permiso para utilizar el baño debido a una urgencia personal. En su comentario aseguró que «entré preguntando si por favor podía ir al baño porque tenía una urgencia que una mujer debería entender» y criticó la respuesta que recibió por parte de una empleada.. Según relató, la trabajadora le indicó que podría acceder al aseo únicamente si realizaba una consumición. La clienta afirmó que fue atendida por «una chica muy desagradable» que le respondió que «sólo si consumo algo ahí».. «No me ha pasado esto en la vida». La usuaria mostró además su indignación por lo ocurrido y aseguró que «no me ha pasado esto en la vida», llegando a afirmar que «no creo que haya una tía más rata que la que me atendió en toda La Coruña». Junto a su comentario dejó una valoración de una estrella para el establecimiento.. La respuesta del negocio no tardó en llegar. Aunque el propietario explicó que habitualmente no suelen contestar a las reseñas, consideró necesario intervenir para aclarar los hechos.. Desde el establecimiento defendieron que «nuestro establecimiento, como cualquier otro negocio, debe aplicar unas normas de uso de sus instalaciones» y recordaron que «el acceso a los baños está reservado para los clientes que realizan una consumición».. El propietario rechazó que la decisión respondiera a una falta de sensibilidad hacia la situación de la clienta y sostuvo que «no es falta de empatía, sino una cuestión de sostenibilidad y gestión del propio negocio».. «Una consumición mínima para hacer uso de las instalaciones». Asimismo, reconoció que una situación de urgencia puede resultar incómoda, pero insistió en que «consideramos razonable solicitar una consumición mínima para hacer uso de las instalaciones del local».. La contestación concluyó con una defensa de la trabajadora que atendió a la clienta. El propietario lamentó el tono empleado en la reseña y subrayó que «las discrepancias pueden expresarse con respeto», recordando además que la empleada «se limitó a aplicar las normas establecidas por la empresa».. El intercambio ha reabierto el debate sobre el acceso a los baños en los establecimientos de hostelería y sobre hasta qué punto los negocios deben flexibilizar sus normas ante situaciones excepcionales planteadas por personas que no son clientes.
La usuaria explicó que acudió al local para pedir permiso para utilizar el baño debido a una urgencia personal y su reseña ha generado debate en redes sociales
Una reseña publicada por una clienta en internet, y difundida en redes sociales por la cuenta @soycamarero, ha generado polémica después de que un establecimiento decidiera responder públicamente a las críticas recibidas por una situación relacionada con el uso de sus aseos.. La usuaria explicó que acudió al local para pedir permiso para utilizar el baño debido a una urgencia personal. En su comentario aseguró que «entré preguntando si por favor podía ir al baño porque tenía una urgencia que una mujer debería entender» y criticó la respuesta que recibió por parte de una empleada.. Según relató, la trabajadora le indicó que podría acceder al aseo únicamente si realizaba una consumición. La clienta afirmó que fue atendida por «una chica muy desagradable» que le respondió que «sólo si consumo algo ahí».. «No me ha pasado esto en la vida». La usuaria mostró además su indignación por lo ocurrido y aseguró que «no me ha pasado esto en la vida», llegando a afirmar que «no creo que haya una tía más rata que la que me atendió en toda La Coruña». Junto a su comentario dejó una valoración de una estrella para el establecimiento.. La respuesta del negocio no tardó en llegar. Aunque el propietario explicó que habitualmente no suelen contestar a las reseñas, consideró necesario intervenir para aclarar los hechos.. Desde el establecimiento defendieron que «nuestro establecimiento, como cualquier otro negocio, debe aplicar unas normas de uso de sus instalaciones» y recordaron que «el acceso a los baños está reservado para los clientes que realizan una consumición».. El propietario rechazó que la decisión respondiera a una falta de sensibilidad hacia la situación de la clienta y sostuvo que «no es falta de empatía, sino una cuestión de sostenibilidad y gestión del propio negocio».. «Una consumición mínima para hacer uso de las instalaciones». Asimismo, reconoció que una situación de urgencia puede resultar incómoda, pero insistió en que «consideramos razonable solicitar una consumición mínima para hacer uso de las instalaciones del local».. La contestación concluyó con una defensa de la trabajadora que atendió a la clienta. El propietario lamentó el tono empleado en la reseña y subrayó que «las discrepancias pueden expresarse con respeto», recordando además que la empleada «se limitó a aplicar las normas establecidas por la empresa».. El intercambio ha reabierto el debate sobre el acceso a los baños en los establecimientos de hostelería y sobre hasta qué punto los negocios deben flexibilizar sus normas ante situaciones excepcionales planteadas por personas que no son clientes.
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