Telefónica y el unicornio español Multiverse Computing, especializado en tecnologías cuánticas, han establecido una alianza para aplicar nuevas mejoras a los servicios que prestan los agentes de atención al cliente con herramientas de inteligencia artificial (IA). De esta manera, ambas compañías han impulsado la creación de un modelo pionero basado en IA que ayuda a los agentes de atención al cliente y permite un 75% de ahorro energético.. Seguir leyendo
Ambas empresas crean un modelo que ayuda a los empleados de atención al usuario y permite un 75% de ahorro energético
Tecnología. Ambas empresas crean un modelo que ayuda a los empleados de atención al usuario y permite un 75% de ahorro energético. Teleoperador en un centro de atención al cliente.Reza Estakhrian (Getty Images). Telefónica y el unicornio español Multiverse Computing, especializado en tecnologías cuánticas, han establecido una alianza para aplicar nuevas mejoras a los servicios que prestan los agentes de atención al cliente con herramientas de inteligencia artificial (IA). De esta manera, ambas compañías han impulsado la creación de un modelo pionero basado en IA que ayuda a los agentes de atención al cliente y permite un 75% de ahorro energético.. El objetivo es aplicarlo a un chatbot que sirve de ayuda en línea a los empleados de atención al cliente de forma que pueden disponer de información adicional de apoyo de cara a una resolución más ágil y eficaz de las consultas de los clientes.. En concreto, se han comprimido y ajustado dos modelos de lenguaje grandes (LLM), basados en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para su uso interno en la atención al cliente. Dentro del proceso, Multiverse Computing, compañía participada por el Estado a través de la Sociedad Española para la Transformación Tecnológica (SETT), conocida como “SEPI Digital”, ha aplicado técnicas avanzadas de inspiración cuántica sobre los modelos de lenguaje Llama 3.1 8B y Llama 3.3 70B de Meta.. Además, los modelos Llama que se han comprimido para estos nuevos desarrollos son open source.. En este sentido, uno de los aspectos destacados de estos nuevos modelos de IA es que permiten una disminución importante en las necesidades de almacenamiento y procesamiento con reducciones de hasta un 80%, sin que afecte a la calidad de las respuestas generadas, además de la citada reducción del consumo energético de hasta el 75%, disminuyendo así el impacto ambiental de la tecnología.. Estos modelos comprimidos previsiblemente se emplearán en el sistema de chat que da soporte a los agentes de atención al cliente en el marco de la iniciativa Movistar por ti, la nueva forma de atención al cliente, anunciada por Telefónica durante el pasado mes de junio, que incluye una serie de medidas destinadas a simplificar la resolución de cualquier necesidad del usuario.. Telefónica no ha dejado de insistir en que el uso de la IA no supondrá impacto para el empleo en esta área de atención al cliente, que la compañía ha considerado siempre estratégica. Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica de España, dijo entonces que Movistar por ti era la transformación más profunda realizada por la compañía, y probablemente en todo el sector. El directivo afirmó que la compañía había invertido en tecnología, no para sustituir personas por robots, sino para que acompañase y simplificase de manera invisible la labor del agente. “Así conseguimos acelerar los procesos y recuperar lo verdaderamente importante: la atención humana, cercana y sencilla que el cliente necesita. Además, hemos eliminado cualquier condicionamiento comercial y toda complejidad interna a nuestros agentes. Les hemos dado poder y herramientas para decidir, cuidar, resolver y responder”, aseguró.. Entre los cambios introducidos por “Movistar por ti” figura la resolución de las consultas sobre facturación en la misma llamada o en un máximo de 24 horas si fueran necesarios trámites adicionales; la eliminación de la retención del cliente en espera para dar paso a una atención que mantiene al usuario en línea con explicación continua de las gestiones que se están realizando; el cliente tendrá siempre un único interlocutor identificado; la priorización de las llamadas de personas mayores al número de atención gratuito 1004; el envío de toda la información por escrito y la solicitud para la aprobación con firma electrónica; además del compromiso de que ningún agente ofrecerá nuevos productos o servicios hasta asegurar que todas las gestiones previas han quedado completamente resueltas.. Multiverse, por su parte, es una de las grandes apuestas de la SETT, que ha invertido en la empresa de software cuántico más de 59 millones de euros. La compañía, catalogada como unicornio (start-ups que superan los 1.000 millones en valoración) cerró en junio una ronda de financiación serie B de 189 millones de euros, por encima de los planes iniciales que apuntaban a 150 millones. La transacción fue liderada por Bullhound Capital y contó con la participación de HP Tech Ventures, la citada SETT, Forgepoint Capital International, CDP Venture Capital, Santander Climate VC, Quantonation, Toshiba, Kutxa Fundazioa, Ekarpen Private Equity y Capital Riesgo de Euskadi-Grupo SPRI.. En las últimas semanas, la start-up ha cerrado acuerdos con compañías como Navantia e Indra, en este caso, para el desarrollo de modelos de inteligencia artificial (IA) optimizados. para avanzar en la soberanía tecnológica de los sistema de defensa.. Sobre la firma. Es periodista de la sección de Empresas, especializado en Telecomunicaciones y Tecnología. Ha trabajado, a lo largo de su carrera, en medios de comunicación como El Economista, El Boletín y Cinco Días.. El análisis de la actualidad económica y las noticias financieras más relevantes. Companias Cinco Días en Facebook. Companias Cinco Días en Twitter. Normas ›. Mis comentariosNormas. Rellena tu nombre y apellido para comentarcompletar datos. Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.. Más información. Murtra enmienda la plana a Alierta, Pallete y a un cuarto de siglo en Telefónica, pero no da soluciones. Daniel Toledo Quer. Archivado En. Empresas. Telefónica. Multiverse. Start-up. Ahorro energético. Atención ciudadano. Movistar. Inteligencia artificial. Se adhiere a los criterios deMás información. Si está interesado en licenciar este contenido, pinche aquí. _. Últimas noticias. 22:0920:1019:4919:31. Buscar bolsas y mercados. Ibex 35EurostoxxS&P 500
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