El Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER) del Ayuntamiento de Salamanca atendió el año pasado a 227.449 contribuyentes, principalmente a través de su renovada sede electrónica, lo que supone un 58,62% más respecto al ejercicio anterior, según consta en la Memoria del OAGER de 2025.. La puesta en funcionamiento en enero de 2024 de la nueva Sede Electrónica del OAGER ha supuesto un gran avance en la relación con los contribuyentes, colaboradores y profesionales, consolidando la tendencia hacia la atención telemática ya iniciada desde hace años e impulsada notablemente desde la pandemia de Covid.. De esta forma, se pone de manifiesto que la modernización del OAGER está cumpliendo con creces el objetivo de simplificar y facilitar el acceso, con un entorno más atractivo y cercano, a todos los tipos de contribuyentes. Prueba de ello es el mantenimiento de las certificaciones que cumplen los estándares internacionales tanto en el ámbito de la calidad como en el de seguridad de la información.. Destaca al incremento de interacciones de los contribuyentes con los dos Chatbot que tiene implementados el OAGER en su página web, un 6,5% más, hasta un total de 18.439 interacciones. Por una parte, un Chatbot interactivo es gestionado por personal de atención al contribuyente en días laborables de 8:00 a 20:00 horas, y por otra, un Chatbot automatizado, utilizando inteligencia artificial, atiende las consultas formuladas por los ciudadanos fuera del horario anterior.. Los contribuyentes de Salamanca pueden realizar diversos trámites desde cualquier dispositivo electrónico con seguridad, de forma rápida y eficiente, y pudiendo ver en todo momento los datos introducidos para comprobar si el proceso se ha realizado correctamente. Los contribuyentes pueden llevar a cabo la validación guiada de los datos introducidos, la indicación detallada de la documentación a adjuntar y la visualización del documento con el resultado final de la solicitud.. También pueden realizar una localización rápida y ágil de los inmuebles a incluir en la solicitud en el caso de la plusvalía y el IBI, de los vehículos en el caso del Impuesto de Vehículos, registrar de forma inmediata sus datos bancarios (IBAN) para domiciliar el pago de sus tributos y un cálculo optimizado de los importes incluidos en caso de aplazamiento y fraccionamiento de deuda o incluso de devoluciones, además de practicar y pagar las autoliquidaciones de los principales impuestos y tasas.. Esta atención telemática, que brinda a los contribuyentes la posibilidad de realizar sus gestiones de forma cómoda y eficaz, las 24 horas del días, los 365 días del año, se complementa con la atención telefónica de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas (44.298 llamadas atendidas el año pasado) y con el buzón del contribuyente a través de la sede electrónica (6.905 consultas recibidos).. Junto a la atención telemática y telefónica, desde el OAGER también se atiende presencialmente y de forma especial a los contribuyentes que tienen determinadas dificultades en la utilización de otros canales telemáticos, como son principalmente las personas mayores. Esta atención se presta desde el punto de información situado en la calle Espoz y Mina con la plaza de la Libertad y desde el Centro Municipal Integrado Victoria Adrados. El año pasado hubo 9.622 atenciones presenciales, un 44,7% más respecto al ejercicio anterior.. Trámites realizados. Durante 2025 se realizaron por el OAGER un total de 1.266.735 trámites, 286.017 más que el ejercicio anterior (29,16% más). En concreto, se realizaron 685.641 trámites administrativos (65,79% más que en 2024), 329.887 censales (0,14% menos), 111.446 tributarios (31,57% más), 76.056 recaudatorios (3,32% menos) y 63.705 electrónicos (16,01% menos).. Los datos denotan la preferencia del contribuyente por el uso de medios telemáticos en detrimento de otros más tradicionales no solo para relacionarse con la administración tributaria municipal, sino también en cuanto a los métodos de pago de sus deudas, pues el pago por tarjeta aumentó el 37,42% respecto al ejercicio anterior y el pago por Bizum aumentó un 99,35%. Con esta última vía, los pagos pueden realizarse de forma inmediata, cualquier día del año, a cualquier hora, sin esperas ni desplazamientos a las entidades financieras y sin la necesidad de utilizar una tarjeta de crédito o introducir los datos de la cuenta bancaria.. Cabe destacar también el incremento progresivo del número de contribuyentes acogidos al sistema de ‘Pago a la carta’, con 11.890 contribuyentes el año pasado, 189 más que el anterior. Esta forma de abono de los tributos municipales de cobro periódico consiste en el pago en doce mensualidades sin intereses mediante cargo el último día de cada mes en la cuenta de domiciliación designada por el contribuyente.. Finalmente, en el aspecto puramente recaudatorio el OAGER obtuvo durante 2025 una recaudación en período voluntario del 96% de todas las deudas puestas al cobro, y consiguió una recaudación líquida total superior a los 107,5M€. En cuanto a los recibos girados, el 93% se cobró mediante domiciliación bancaria.
El pago por Bizum se incrementó un 99% y por tarjeta de crédito un 37%, y la domiciliación bancaria de recibos alcanzó una media del 93%
El Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER) del Ayuntamiento de Salamanca atendió el año pasado a 227.449 contribuyentes, principalmente a través de su renovada sede electrónica, lo que supone un 58,62% más respecto al ejercicio anterior, según consta en la Memoria del OAGER de 2025.. La puesta en funcionamiento en enero de 2024 de la nueva Sede Electrónica del OAGER ha supuesto un gran avance en la relación con los contribuyentes, colaboradores y profesionales, consolidando la tendencia hacia la atención telemática ya iniciada desde hace años e impulsada notablemente desde la pandemia de Covid.. De esta forma, se pone de manifiesto que la modernización del OAGER está cumpliendo con creces el objetivo de simplificar y facilitar el acceso, con un entorno más atractivo y cercano, a todos los tipos de contribuyentes. Prueba de ello es el mantenimiento de las certificaciones que cumplen los estándares internacionales tanto en el ámbito de la calidad como en el de seguridad de la información.. Destaca al incremento de interacciones de los contribuyentes con los dos Chatbot que tiene implementados el OAGER en su página web, un 6,5% más, hasta un total de 18.439 interacciones. Por una parte, un Chatbot interactivo es gestionado por personal de atención al contribuyente en días laborables de 8:00 a 20:00 horas, y por otra, un Chatbot automatizado, utilizando inteligencia artificial, atiende las consultas formuladas por los ciudadanos fuera del horario anterior.. Los contribuyentes de Salamanca pueden realizar diversos trámites desde cualquier dispositivo electrónico con seguridad, de forma rápida y eficiente, y pudiendo ver en todo momento los datos introducidos para comprobar si el proceso se ha realizado correctamente. Los contribuyentes pueden llevar a cabo la validación guiada de los datos introducidos, la indicación detallada de la documentación a adjuntar y la visualización del documento con el resultado final de la solicitud.. También pueden realizar una localización rápida y ágil de los inmuebles a incluir en la solicitud en el caso de la plusvalía y el IBI, de los vehículos en el caso del Impuesto de Vehículos, registrar de forma inmediata sus datos bancarios (IBAN) para domiciliar el pago de sus tributos y un cálculo optimizado de los importes incluidos en caso de aplazamiento y fraccionamiento de deuda o incluso de devoluciones, además de practicar y pagar las autoliquidaciones de los principales impuestos y tasas.. Esta atención telemática, que brinda a los contribuyentes la posibilidad de realizar sus gestiones de forma cómoda y eficaz, las 24 horas del días, los 365 días del año, se complementa con la atención telefónica de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas (44.298 llamadas atendidas el año pasado) y con el buzón del contribuyente a través de la sede electrónica (6.905 consultas recibidos).. Junto a la atención telemática y telefónica, desde el OAGER también se atiende presencialmente y de forma especial a los contribuyentes que tienen determinadas dificultades en la utilización de otros canales telemáticos, como son principalmente las personas mayores. Esta atención se presta desde el punto de información situado en la calle Espoz y Mina con la plaza de la Libertad y desde el Centro Municipal Integrado Victoria Adrados. El año pasado hubo 9.622 atenciones presenciales, un 44,7% más respecto al ejercicio anterior.. Durante 2025 se realizaron por el OAGER un total de 1.266.735 trámites, 286.017 más que el ejercicio anterior (29,16% más). En concreto, se realizaron 685.641 trámites administrativos (65,79% más que en 2024), 329.887 censales (0,14% menos), 111.446 tributarios (31,57% más), 76.056 recaudatorios (3,32% menos) y 63.705 electrónicos (16,01% menos).. Los datos denotan la preferencia del contribuyente por el uso de medios telemáticos en detrimento de otros más tradicionales no solo para relacionarse con la administración tributaria municipal, sino también en cuanto a los métodos de pago de sus deudas, pues el pago por tarjeta aumentó el 37,42% respecto al ejercicio anterior y el pago por Bizum aumentó un 99,35%. Con esta última vía, los pagos pueden realizarse de forma inmediata, cualquier día del año, a cualquier hora, sin esperas ni desplazamientos a las entidades financieras y sin la necesidad de utilizar una tarjeta de crédito o introducir los datos de la cuenta bancaria.. Cabe destacar también el incremento progresivo del número de contribuyentes acogidos al sistema de ‘Pago a la carta’, con 11.890 contribuyentes el año pasado, 189 más que el anterior. Esta forma de abono de los tributos municipales de cobro periódico consiste en el pago en doce mensualidades sin intereses mediante cargo el último día de cada mes en la cuenta de domiciliación designada por el contribuyente.. Finalmente, en el aspecto puramente recaudatorio el OAGER obtuvo durante 2025 una recaudación en período voluntario del 96% de todas las deudas puestas al cobro, y consiguió una recaudación líquida total superior a los 107,5M€. En cuanto a los recibos girados, el 93% se cobró mediante domiciliación bancaria.
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