Raro es el día en que no suena el teléfono con una llamada comercial. En la pantalla aparece el aviso de ‘posible spam’ y cada usuario decide si contestar o ignorar, ya agotado de este tipo de contactos, que además suelen producirse en momentos poco oportunos. Ahora, se introduce una nueva medida para identificar estas llamadas sin margen de duda.. Un prefijo obligatorio para identificarlas. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha aprobado que las llamadas comerciales utilicen el prefijo 400. “Se atribuye el código 400, coincidente con las tres primeras cifras del número nacional (cifras NXY) del Plan Nacional de Numeración Telefónica, para la realización de llamadas comerciales, de conformidad con las condiciones establecidas en la presente resolución”, recoge el Boletín Oficial del Estado (BOE).. Mayor claridad para los usuarios. Este cambio facilitará que millones de personas reconozcan de inmediato este tipo de comunicaciones, especialmente quienes no disponen de filtros automáticos en sus dispositivos. Hasta ahora, muchas de estas llamadas se realizaban desde números móviles o prefijos habituales, lo que generaba confusión sobre quién estaba al otro lado. Con esta medida, el motivo de la llamada será identificable al instante.. Entrada en vigor y funcionamiento. Habrá que esperar hasta octubre de este año para su aplicación. Además, estos números serán unidireccionales: los usuarios podrán recibir llamadas, pero no devolverlas. “De esta manera se garantiza aún más la protección de la clientela, pues se evitan posibles prácticas fraudulentas que se pudieran producir al devolver una llamada a un número que no se conoce”, explican desde el ministerio.. Obligaciones para empresas y operadoras. La normativa también establece que las empresas deberán utilizar exclusivamente números que comiencen por 400 para realizar llamadas comerciales. En paralelo, los operadores estarán obligados a bloquear cualquier llamada de este tipo que no cumpla con esta condición. Asimismo, deberán ofrecer a los clientes la opción de bloquear completamente estas comunicaciones no deseadas.. Cómo actuar ante incumplimientos. Si pese a todo se siguen recibiendo llamadas comerciales desde otros números, el ministerio recuerda que se puede reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).. Campañas informativas y otras medidas. Tras su puesta en marcha, las operadoras deberán desarrollar campañas para informar a los usuarios sobre este nuevo prefijo. Además, los servicios de atención al cliente solo podrán utilizar números gratuitos, como los 800 y 900. Esta iniciativa forma parte del Plan antiestafas telefónicas y por SMS, que desde marzo de 2025 ha bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos.
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha aprobado que las llamadas comerciales utilicen un prefijo concreto
Raro es el día en que no suena el teléfono con una llamada comercial. En la pantalla aparece el aviso de ‘posible spam’ y cada usuario decide si contestar o ignorar, ya agotado de este tipo de contactos, que además suelen producirse en momentos poco oportunos. Ahora, se introduce una nueva medida para identificar estas llamadas sin margen de duda.. Un prefijo obligatorio para identificarlas. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha aprobado que las llamadas comerciales utilicen el prefijo 400. “Se atribuye el código 400, coincidente con las tres primeras cifras del número nacional (cifras NXY) del Plan Nacional de Numeración Telefónica, para la realización de llamadas comerciales, de conformidad con las condiciones establecidas en la presente resolución”, recoge el Boletín Oficial del Estado (BOE).. Mayor claridad para los usuarios. Este cambio facilitará que millones de personas reconozcan de inmediato este tipo de comunicaciones, especialmente quienes no disponen de filtros automáticos en sus dispositivos. Hasta ahora, muchas de estas llamadas se realizaban desde números móviles o prefijos habituales, lo que generaba confusión sobre quién estaba al otro lado. Con esta medida, el motivo de la llamada será identificable al instante.. Entrada en vigor y funcionamiento. Habrá que esperar hasta octubre de este año para su aplicación. Además, estos números serán unidireccionales: los usuarios podrán recibir llamadas, pero no devolverlas. “De esta manera se garantiza aún más la protección de la clientela, pues se evitan posibles prácticas fraudulentas que se pudieran producir al devolver una llamada a un número que no se conoce”, explican desde el ministerio.. Obligaciones para empresas y operadoras. La normativa también establece que las empresas deberán utilizar exclusivamente números que comiencen por 400 para realizar llamadas comerciales. En paralelo, los operadores estarán obligados a bloquear cualquier llamada de este tipo que no cumpla con esta condición. Asimismo, deberán ofrecer a los clientes la opción de bloquear completamente estas comunicaciones no deseadas.. Cómo actuar ante incumplimientos. Si pese a todo se siguen recibiendo llamadas comerciales desde otros números, el ministerio recuerda que se puede reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).. Campañas informativas y otras medidas. Tras su puesta en marcha, las operadoras deberán desarrollar campañas para informar a los usuarios sobre este nuevo prefijo. Además, los servicios de atención al cliente solo podrán utilizar números gratuitos, como los 800 y 900. Esta iniciativa forma parte del Plan antiestafas telefónicas y por SMS, que desde marzo de 2025 ha bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos.
Noticias de Sociedad en La Razón
