Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) ha registrado un récord de satisfacción de los usuarios en 2025, el año con mayor número de viajes, con 8,19 puntos en las redes de autobús y 8,21 en la de metro, según el Estudio de Percepción del Cliente. «Los datos confirman que la confianza de la ciudadanía en el servicio es absoluta y que la Barcelona del transporte público funciona muy bien», ha valorado la presidenta de TMB, Laia Bonet, en un comunicado.. La evolución de las valoraciones -que se registran desde 2010- es progresiva y ascendente a lo largo de los años, algo que choca a la vez con un crecimiento de las validaciones, que superaron los 700 millones el año pasado.. En el caso del metro, lo que más valoran los pasajeros es la oferta (8,37 puntos) -es decir, la rapidez y la frecuencia- y la atención al cliente (8,09 puntos).. El autobús, con notas aún más elevadas, destaca por su accesibilidad (8,65 puntos) y la atención al usuario (8,39 puntos), aunque el ámbito que más crece (8,39) respecto al 2024 es la oferta.. «Es la principal respuesta en términos de movilidad para muchas personas de Barcelona y de los alrededores», ha recordado Bonet.. En un contexto actual de alta complejidad en la movilidad en Barcelona, «aporta más valor la valoración de los usuarios sobre un servicio de transporte público».. Estos buenos resultados «son fruto del esfuerzo de un equipo de excelentes profesionales» que se encargan de que el servicio funcione diariamente, ha concluido la presidenta de TMB.
La evolución de las valoraciones -que se registran desde 2010- es progresiva y ascendente a lo largo de los años
Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) ha registrado un récord de satisfacción de los usuarios en 2025, el año con mayor número de viajes, con 8,19 puntos en las redes de autobús y 8,21 en la de metro, según el Estudio de Percepción del Cliente. «Los datos confirman que la confianza de la ciudadanía en el servicio es absoluta y que la Barcelona del transporte público funciona muy bien», ha valorado la presidenta de TMB, Laia Bonet, en un comunicado.. La evolución de las valoraciones -que se registran desde 2010- es progresiva y ascendente a lo largo de los años, algo que choca a la vez con un crecimiento de las validaciones, que superaron los 700 millones el año pasado.. En el caso del metro, lo que más valoran los pasajeros es la oferta (8,37 puntos) -es decir, la rapidez y la frecuencia- y la atención al cliente (8,09 puntos).. El autobús, con notas aún más elevadas, destaca por su accesibilidad (8,65 puntos) y la atención al usuario (8,39 puntos), aunque el ámbito que más crece (8,39) respecto al 2024 es la oferta.. «Es la principal respuesta en términos de movilidad para muchas personas de Barcelona y de los alrededores», ha recordado Bonet.. En un contexto actual de alta complejidad en la movilidad en Barcelona, «aporta más valor la valoración de los usuarios sobre un servicio de transporte público».. Estos buenos resultados «son fruto del esfuerzo de un equipo de excelentes profesionales» que se encargan de que el servicio funcione diariamente, ha concluido la presidenta de TMB.
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